Hizmet gişesi randevusu

Öncesi

Kent hizmeti kurumunun beş şubesi vardı ve insanlar bir evrak işi için sabahtan kapıda kuyruğa girerdi. Gişe kapasitesi kâğıttaydı. Görevlinin izni o gün yazılmazsa kuyruk kapalı gişeye dayanırdı. Yoğun şubeden sakin şubeye geçmek yeniden beklemek demekti, çünkü ikinci şubenin defteri ayrıydı.

Hangi hizmetin kuyruk yaptığını kimse bilmezdi. Bölge müdürü hafta sonunda şikâyetten anlardı, rakamdan değil. Telefon randevusu da vardı, ama kurumun hattı gişe kadar meşguldü.

Kurulan sistem

Her şubenin her hizmet için gün kapasitesi vardır. Site yalnız boş zamanı gösterir, o gün kapalı gişe hiç görünmez. Randevu, iptal ve şubeler arası aktarım tek takvimdedir. Aktarım varışın kapasitesini kontrol eder ve çıkışı boşaltır.

Görevli o günün kuyruğunu sayfada görür: kim geldi, kim geç kaldı, hangi hizmette yer var. Bölge müdürü haftalık raporu okur ve ek vardiyayı gerçekten kuyruk yapan hizmete koyar, en yüksek sesli şikâyete değil.

Bir iş günü

Ziyaretçi önceki gece ruhsat hizmetini seçer, yakın şubeyi görür, yarın dokuzu çeyrek geçeyi alır. Sabah randevu numarasıyla gelir, randevusuz kuyruğun arkasına geçmez. Şubenin o gün bir görevlisi eksikse sitenin kapasitesi bir gece önceden düşmüştür, fazla saat satılmamıştır.

Yanlış şubeye gelen ziyaretçi aktarımı orada alır. İkinci şubede yer var mı aynı anda bellidir. Öğlen müdür merkez şubede ruhsatın kuyruk yaptığını, batı şubesinde sorgunun boş olduğunu görür. Yarının vardiyası bu farktan kurulur.

Sonuç

Programlanabilir işler için sabah kuyruğu dağıldı. Kurumun telefon hattı gerçekten konuşulması gereken işe kaldı.

Beş şube hâlâ yoğunlaşır, özellikle ay başında. Fark, yoğunluğun bir gece önceden kapasitede görünmesi ve kapalı gişenin randevu satmamasıdır. Müdürün hangi hizmetin yer daralttığını hafta sonunda şikâyetten öğrenmesi gerekmez.