Sağlık merkezi randevusu

Öncesi

Tedavi merkezinin altı hekimi ve bir polikliniği vardı. Randevu yalnız telefonlaydı. Hat sabah sekizden meşgul olur, acil ağrısı olan kişi olağan muayenenin arkasında kalırdı. Sekreter kapasiteyi deftere yazardı. İki kişi aynı anda ararsa bir saat iki kez dolardı ve hastalardan biri saatinde randevusuz kalırdı.

Gelmeyen yüksekti. Hatırlatma aynı sekreterin hafızasına bağlıydı ve yoğun akşam kimse mesaj atmazdı. Hekim boş saat görür, hasta sonraki hafta kimse hatırlatmadı derdi. Bir hekimden diğerine aktarım da defterde çizmek ve ikinci sekreterin yer umması demekti.

Kurulan sistem

Her hekimin gün kapasitesi vardır ve site yalnız boş saati gösterir. İki kişi aynı aralığı alamaz. Kayıt, iptal ve aktarım aynı takvimdedir. Hatırlatma muayene sabahı kendiliğinden gider, akşamın yoğunluğuna kalmaz.

Hasta gelmezse saat bekleme listesine açılır. Sekreter aktarımı sistemde yapar, varış hekiminin kapasitesi aynı anda bellidir. Poliklinik müdürü her hekimin gelmeyenini rapordan okur, koridor tahmininden değil.

Bir iş günü

Hasta önceki gece dahiliye hekimini seçer ve yalnız yarının boş saatlerini görür. Kayıt düşünce onay mesajı gider. Sabah ayrı hatırlatma gider. Hasta on dakika kala iptal ederse bekleme listesinin birincisi o saati alır.

Sekreter hekim değiştirmekte ısrar eden hastayı ikinci hekimin takvimine taşır. O saat doluysa sistem sonraki saati gösterir, kimsenin defteri çift satır olmaz. Öğlen müdür cilt hekiminin gelmeyeninin daha yüksek olduğunu görür, ek vardiya kararı o rapordandır.

Sonuç

Telefon hattı acil iş için daha boş kaldı, çünkü olağan muayene siteden alınıyor. Saat iki kez satılmaz ve gelmeyen azaldı, çünkü hatırlatma sistemdedir.

Poliklinik yine yoğunlaşır. Yoğunluk aynı gün rapordadır, kuyruk kapıdan taştıktan sonra değil. Kapasite takvimin gösterdiğidir, sekreterin hatırladığı değil.